铁路12306手机版是中国铁路官方推出的综合出行服务应用，集列车票务查询、在线购票、改签退票等基础功能于一体，同时整合了学生春运预约、务工人员团体订票及重点旅客帮扶等特色服务。作为唯一官方售票渠道，平台直接对接铁路票务系统，保证余票信息实时准确，旅客可享受安全、透明、无捆绑的购票体验，实现从查票到出行的全流程高效衔接。
1、平台直连铁路官方售票系统，所有车票数据实时同步，余票数量与车站窗口保持一致，出票过程安全可靠。
2、候补购票服务在车票售罄时自动排队，一旦有旅客退票，系统会按照提交顺序依次兑现，无需频繁刷新页面。
3、智能推荐根据旅客的历史购票和浏览偏好，在首页展示相关车次及临时加开列车信息，便于及时规划行程。
1、学生预约购票服务面向在校学生，可提前录入身份与优惠资质信息，在春运期间预约特定车次，缓解返乡购票压力。
2、务工人员春运预约服务支持团体出行，由一人统一为多名同行者预约车票，还可以根据需求分配相邻座位。
3、重点旅客服务针对老幼病残孕等特殊群体，提供进站、乘车、出站全程一对一帮扶预约，车站工作人员会按时在约定位置等候。
1、官方平台具备极高的安全性与权威性，交易在加密通道内完成，个人隐私信息受到严格保护。
2、无隐性消费，票价与线下窗口完全一致，不强制购买任何加速包或保险，杜绝捆绑销售。
3、覆盖全国所有客运车站的信息库，无论是大型车站的候车室导航，还是小型车站的换乘路线，均能提供精准指引。
1、登录应用后，在首页选择出发地、目的地及出发日期，点击“查询车票”即可查看余票情况。
2、在余票列表中选择符合需求的车次，进入车票详情页面。
3、确认订单信息后，点击“选择乘车人”添加或勾选本次出行的乘客。
4、添加乘车人后，点击右上角“完成”返回确认订单页面。如需在线选座，可进入“选座服务”按偏好选择座位，确认无误后点击“提交订单”完成支付即可。
候补购票运用公开透明的排队机制替代了过去与抢票软件比拼速度的方式，让退票依次分配给有需要的旅客，有效改善了购票公平性。学生与务工人员专享的春运预约通道，也为重点群体提前锁定回家车票提供了切实保障。
